A gestão de reputação cuida do que o mercado, os clientes e a imprensa pensam e dizem sobre uma empresa, e a comunicação de crise define como agir quando algo ameaça essa imagem. A BR Brokers atende empresas com auditoria de reputação, monitoramento de menções, plano de crise, posicionamentos e recuperação depois de episódios que afetaram a imagem.
Para conversar sobre o seu caso, fale conosco pelo WhatsApp e conte o que está acontecendo ou o que a empresa quer prevenir.
O que é gestão de reputação e quando é necessária?
Reputação é a percepção que as pessoas têm da empresa, construída por produtos, atendimento, atitudes e comunicação. A gestão de reputação acompanha essa percepção, identifica riscos e corrige o que pode ser corrigido com ações reais e comunicação honesta.
É necessária antes de uma crise, para a empresa saber como está e se preparar, durante uma crise, para responder com clareza, e depois, para recuperar a confiança. Empresas em contato com o público, em setores regulados ou com marcas conhecidas têm especial interesse em manter essa atenção constante.
Serviços
- Auditoria de reputação: o que se diz da empresa, onde e com que tom.
- Monitoramento: acompanhamento de menções em veículos, redes e plataformas de avaliação.
- Plano de comunicação de crise: cenários, responsáveis, mensagens-base e fluxo de decisão.
- Notas e posicionamentos: textos para imprensa, clientes, colaboradores e demais públicos.
- Simulações e media training: treino de porta-vozes e de equipes para situações de pressão.
- Recuperação pós-crise: plano para retomar a confiança de forma consistente.
- Gestão de reputação on-line: acompanhamento de avaliações e respostas, com transparência.
Como funciona a comunicação de crise
Antes. A equipe identifica riscos, define cenários, responsáveis e mensagens-base, e treina os porta-vozes.
Durante. A empresa precisa de rapidez e de clareza: apurar os fatos, definir o que dizer, a quem e por quais canais, e manter a comunicação consistente. A BR Brokers apoia a elaboração de notas, a orientação de porta-vozes e a organização das respostas.
Depois. A equipe avalia o que aconteceu, ajusta processos e comunicação e acompanha a recuperação da imagem.
Princípios
A gestão de reputação da BR Brokers é baseada em fatos. Não cria avaliações falsas, não apaga críticas legítimas e não promete reverter uma imagem de forma artificial. Uma comunicação eficaz depende de ações reais da empresa, e o papel da equipe é apresentá-las com clareza.
Relação com os demais serviços
A reputação se conecta com a assessoria de imprensa, com as relações governamentais e com a visibilidade nos buscadores. Veja a agência de SEO, AEO e GEO e o Google Meu Negócio.
O que preparar antes de uma crise
Quem se prepara reage melhor. Vale definir quem fala pela empresa, quem aprova as respostas, quais canais serão usados, onde ficam os dados e os fatos essenciais e como a equipe interna será informada. Também vale listar cenários prováveis do setor, como falhas de produto, acidentes, vazamentos de dados ou críticas nas redes, e treinar os porta-vozes. Com esse roteiro pronto, a empresa ganha tempo e evita respostas improvisadas, que costumam agravar a situação.
Regiões atendidas
A BR Brokers atende em São Paulo e, sob contrato, em outras cidades, inclusive de forma remota. Em situações de crise, o atendimento é combinado conforme a urgência do caso.