O que são relações públicas? São a função de comunicação que cuida do relacionamento de uma organização com seus públicos — clientes, colaboradores, fornecedores, imprensa, comunidade, governo, investidores e outros —, com o objetivo de construir reputação, confiança e compreensão mútua. Enquanto o marketing se preocupa em atrair e vender, as relações públicas (RP) olham para o longo prazo: como a empresa é percebida e o que as pessoas esperam dela.
Este artigo explica o que as relações públicas fazem, a diferença para áreas próximas, os públicos, as ferramentas, como planejar e como aplicar na prática, mesmo em empresas pequenas.
O que faz a área de relações públicas
- Planejar a comunicação institucional: mensagens, posicionamento e identidade. Veja o que é branding.
- Relacionar-se com a imprensa, em articulação com a assessoria de imprensa. Veja o que é assessoria de imprensa.
- Gerir a reputação da organização, monitorando o que se diz e agindo quando necessário.
- Preparar porta-vozes. Veja o que é media training.
- Gerenciar crises. Veja plano de comunicação de crise.
- Organizar eventos e ações de relacionamento.
- Comunicar com colaboradores (comunicação interna).
- Relacionar-se com a comunidade e com iniciativas sociais.
- Apoiar relações governamentais e institucionais. Veja o que é lobby e relações governamentais.
- Produzir conteúdos institucionais: relatórios, apresentações, notas, discursos.
- Medir percepção e satisfação dos públicos.
Relações públicas, marketing e assessoria de imprensa
| Área | Foco principal | Horizonte |
|---|---|---|
| Marketing | Atrair clientes e vender | Curto e médio prazo |
| Relações públicas | Reputação e relacionamento com públicos | Médio e longo prazo |
| Assessoria de imprensa | Relação com jornalistas e veículos | Contínuo |
| Publicidade | Divulgação paga de mensagens | Campanhas |
Na prática, as áreas se sobrepõem e devem atuar de forma coordenada: uma campanha de marketing que contradiz a imagem institucional, por exemplo, prejudica a reputação.
Públicos de uma organização
Cada público tem interesses e canais próprios:
- Clientes: qualidade, atendimento, preço, valores.
- Colaboradores: clima, desenvolvimento, segurança, transparência.
- Imprensa e formadores de opinião: informação confiável e acessível.
- Fornecedores e parceiros: relações justas e previsíveis.
- Comunidade: impacto local, emprego, meio ambiente.
- Governo e reguladores: conformidade e diálogo.
- Investidores e financiadores: resultados, governança, riscos.
- Associações e entidades do setor.
Mapear os públicos e suas expectativas é o primeiro passo do planejamento.
Ferramentas e ações
- Comunicados e notas institucionais.
- Press releases e relacionamento com jornalistas. Veja como fazer um press release.
- Entrevistas, artigos e opinião.
- Eventos: reuniões, lançamentos, visitas, premiações.
- Comunicação interna: murais, newsletters, reuniões, intranet.
- Redes sociais e canais digitais.
- Relatórios de sustentabilidade e prestação de contas.
- Monitoramento de mídia e redes.
- Programas de relacionamento com clientes e comunidade.
- Gestão de reputação online, inclusive avaliações. Veja como responder avaliações negativas no Google.
- Plano de crise e treinamentos.
Como planejar
- Diagnóstico: como a organização é percebida hoje, por quais públicos e por quê.
- Objetivos: o que se quer mudar ou fortalecer (confiança, conhecimento, reputação, engajamento).
- Públicos prioritários e mensagens-chave.
- Ações e canais adequados a cada público.
- Cronograma e responsáveis.
- Orçamento.
- Preparação para riscos: cenários de crise e protocolos.
- Medição e ajustes.
Alinhe o plano à estratégia geral da empresa. Veja como fazer um plano de marketing.
Como medir resultados
Relações públicas costumam ser medidas por indicadores de percepção e relacionamento:
- Pesquisas de imagem e satisfação com públicos.
- Presença na mídia: volume e qualidade das menções.
- Tom das menções (positivo, neutro, negativo).
- Engajamento em canais e eventos.
- Avaliações e comentários.
- Rotatividade e clima interno.
- Resultados de crises: tempo de resposta e impacto.
- Relacionamento com stakeholders: número e qualidade de interações.
Como o efeito é gradual, acompanhe tendências.
RP em empresas pequenas
Não é preciso uma grande estrutura. Práticas simples já fazem diferença:
- Atendimento cuidadoso e coerente com a promessa.
- Comunicação clara com clientes e equipe.
- Perfil da empresa no Google completo e avaliações respondidas. Veja como aparecer no Google Maps.
- Presença local: apoio a iniciativas da comunidade, parcerias, eventos.
- Relacionamento com a imprensa local, quando houver novidades relevantes.
- Cuidado com a reputação nas redes.
- Plano mínimo para situações de crise.
Ética em relações públicas
A atividade se baseia em transparência, veracidade e respeito. Manipular informações, esconder fatos relevantes, criar avaliações falsas ou pressionar jornalistas prejudica a credibilidade e pode gerar problemas legais. Uma boa reputação é construída com coerência entre o que se diz e o que se faz.
Erros comuns
- Tratar RP apenas como divulgação de notícias.
- Agir só em crise.
- Falar de forma diferente com cada público.
- Prometer o que a empresa não entrega.
- Não ouvir os públicos.
- Não preparar porta-vozes.
- Não medir os resultados.
Resumo rápido
- Relações públicas cuidam do relacionamento da organização com seus públicos e de sua reputação.
- Diferem do marketing (foco em vender) e incluem a assessoria de imprensa como parte.
- Atuam com comunicação institucional, imprensa, comunicação interna, eventos, crises e relações institucionais.
- Planeje a partir dos públicos e meça percepção e relacionamento.
- Transparência e coerência sustentam a reputação, inclusive em empresas pequenas.
Como a BR Brokers ajuda
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